Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

ZONES DE LIVRAISON

BROVI France expédie actuellement les commandes en France métropolitaine, dans les pays de l’Union européenne ainsi qu’en Suisse.

Les destinations disponibles sont affichées lors du passage de la commande. Si aucune option de livraison n’est proposée pour votre adresse, veuillez nous contacter avant de finaliser votre achat.

PRÉPARATION DES COMMANDES EN STOCK

Les commandes contenant uniquement des produits en stock sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

En période de forte activité, ce délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.

PRÉCOMMANDES

Les produits disponibles en précommande sont clairement indiqués sur leur fiche produit.

Le délai habituel d’expédition d’une précommande est de 4 à 6 semaines, sauf délai différent indiqué sur la fiche du produit au moment de la commande. Ce délai correspond au temps nécessaire avant l’expédition et doit être ajouté au délai d’acheminement du transporteur.

Lorsqu’une commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, l’ensemble de la commande est expédié lorsque tous les articles sont disponibles, sauf accord préalable pour un envoi séparé. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer en cas d’envois séparés.

MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les commandes sont expédiées principalement par La Poste ou Colissimo, selon la destination et l’option disponible lors de la commande.

Après l’expédition, les délais indicatifs d’acheminement sont généralement les suivants :

- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés ;
- Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés ;
- Suisse : 4 à 12 jours ouvrés, hors éventuel délai de traitement douanier.

Pour les produits en stock, le délai total estimé, comprenant la préparation et l’acheminement, est donc généralement de :

- 3 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine ;
- 4 à 13 jours ouvrés pour l’Union européenne ;
- 5 à 15 jours ouvrés pour la Suisse, hors douane.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des jours fériés ou d’événements indépendants de notre volonté.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du poids de la commande et du mode de livraison disponible.

Le montant exact des frais est clairement affiché lors du passage de la commande, avant la validation du paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la commande, à l’exception d’éventuels droits de douane ou taxes d’importation applicables hors de l’Union européenne.

SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse complète, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone et son adresse e-mail avant de valider la commande.

Toute demande de modification doit être adressée à BROVI France le plus rapidement possible. Une adresse ne peut plus être modifiée lorsque le colis a été remis au transporteur.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou d’une absence de retrait dans les délais, une nouvelle expédition pourra être proposée. Les nouveaux frais d’expédition pourront être facturés au client.

RETARDS DE LIVRAISON

Un retard du transporteur ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ou si le délai annoncé est largement dépassé, le client est invité à contacter BROVI France afin qu’une vérification ou une réclamation soit effectuée auprès du transporteur.

BROVI France reste l’interlocuteur du client jusqu’à la livraison effective de la commande.

COLIS ENDOMMAGÉ, PERDU OU INCOMPLET

À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état ainsi que le contenu de la commande.

En cas de colis visiblement endommagé, ouvert, incomplet ou de produit détérioré pendant le transport, le client doit contacter BROVI France dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.

La demande doit comporter :

- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et des produits concernés.

Ce délai recommandé de 48 heures facilite le traitement de la réclamation auprès du transporteur, sans limiter les droits légaux du client.

Pour un colis indiqué comme livré mais non reçu, le client est invité à vérifier auprès de son entourage, de ses voisins, de son gardien ou du point de retrait éventuel, puis à contacter BROVI France.

DOUANES ET LIVRAISONS HORS UNION EUROPÉENNE

Pour les livraisons en Suisse ou dans toute autre destination située hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dossier peuvent être réclamés par les autorités ou le transporteur.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison payés sur le site. Ils restent à la charge du destinataire.

Les formalités douanières peuvent également prolonger le délai de livraison.

CONTACT

Pour toute question relative à une commande ou à une livraison :

BROVI France
Anaïs Lecomte – Entrepreneur individuel
8 rue Suzanne Lacore
24000 Périgueux
France

E-mail : brovi.fr@gmail.com
Téléphone : 07 66 57 97 23