Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

DÉLAI DE RETOUR

Le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour demander un retour, contactez BROVI France à l’adresse :

brovi.fr@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour. Cette prise de contact permet de faciliter le traitement du dossier, mais l’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas de l’acceptation préalable de BROVI France.

Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour expédier les produits à :

Anaïs Lecomte – BROVI France
8 rue Suzanne Lacore
24000 Périgueux
France

CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être :

- complet ;
- non utilisé ;
- correctement protégé ;
- accompagné de ses accessoires éventuels ;
- dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection ;
- toujours scellé lorsqu’il s’agit d’un produit ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande doit être communiqué.

Le client peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature et ses caractéristiques.

PRODUITS NON RETOURNABLES APRÈS OUVERTURE

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, les pigments, correcteurs, diluants, produits de beauté ou produits similaires livrés scellés ne peuvent plus être retournés lorsqu’ils ont été descellés, ouverts, utilisés ou contaminés après leur livraison.

Les produits personnalisés ou fabriqués spécialement selon les instructions du client ne peuvent pas non plus bénéficier du droit de rétractation, sauf défaut ou non-conformité.

PRODUITS EN PROMOTION

Un produit en promotion, soldé ou acheté avec un code de réduction peut être retourné lorsqu’il respecte les conditions légales de retour indiquées dans la présente politique.

Le seul fait qu’un produit ait bénéficié d’une réduction ne supprime pas le droit de rétractation du consommateur.

FRAIS DE RETOUR

Lorsqu’un retour est effectué en raison d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Le client est invité à utiliser un mode d’envoi adapté, correctement emballé et, de préférence, avec un suivi. BROVI France ne peut rembourser un produit qui n’a pas été reçu sans qu’une preuve d’expédition puisse être fournie.

Lorsqu’un produit est défectueux, endommagé pendant le transport, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour nécessaires sont pris en charge par BROVI France.

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Le client peut demander l’annulation d’une commande tant que les articles n’ont pas encore été traités ou préparés pour l’expédition.

Lorsque la préparation ou l’expédition a déjà commencé, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client pourra alors exercer son droit de retour après réception, lorsqu’il est applicable.

Les produits en précommande peuvent être annulés tant qu’ils n’ont pas été traités pour l’expédition, sous réserve des règles légales applicables.

PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU MANQUANT

Le client doit vérifier sa commande dès sa réception.

En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, contactez-nous dès que possible à brovi.fr@gmail.com avec :

- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du colis ;
- l’étiquette de transport ;
- l’emballage intérieur ;
- les produits concernés.

Un signalement effectué idéalement dans les 48 heures facilite la réclamation auprès du transporteur, sans limiter les droits légaux du client.

ÉCHANGES

Pour obtenir un autre produit, le moyen le plus rapide consiste généralement à retourner le produit initial, lorsque celui-ci est admissible au retour, puis à passer une nouvelle commande.

En cas d’erreur de préparation imputable à BROVI France, contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions organiser la solution appropriée.

REMBOURSEMENTS

Après réception et vérification du retour, le client est informé de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement.

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, BROVI France rembourse le prix des produits ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans les délais légaux. BROVI France peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon la banque ou le prestataire de paiement.

CLIENTS PROFESSIONNELS

Le droit légal de rétractation de 14 jours concerne principalement les clients consommateurs.

Sauf disposition légale impérative ou accord écrit contraire, les achats effectués par un professionnel pour les besoins de son activité ne bénéficient pas automatiquement du droit de rétractation applicable aux consommateurs.

Les droits relatifs aux produits défectueux, non conformes ou affectés d’un vice restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

CONTACT

BROVI France
Anaïs Lecomte – Entrepreneur individuel
8 rue Suzanne Lacore
24000 Périgueux
France

E-mail : brovi.fr@gmail.com
Téléphone : 07 66 57 97 23